Thein je česká technologická společnost specializující se na inovativní řešení v oblasti ESG, technologií a digitální transformace. Klade důraz na efektivitu, kvalitu služeb a rozvoj moderních přístupů v byznysu. V Thein se rozhodli ověřit možnosti generativní AI na vlastním interním projektu, jehož cílem bylo optimalizovat odpovědi na technické dotazy v rámci procesů RFI/RFP. Díky úzké spolupráci s IBM Client Engineering dokázal Thein efektivně nasadit řešení watsonx a získat nejen časovou úsporu, ale i praktické zkušenosti, které plánuje sdílet se svými zákazníky.
„Díky spolupráci s IBM Client Engineering jsme dosáhli výrazného zlepšení efektivity našich procesů při odpovídání na technické dotazy.
Generativní AI nám nejen šetří čas, ale také umožňuje uvolnit lidské kapacity na činnosti s vyšší přidanou hodnotou. Oceňujeme nejen výsledky, ale i skvělou podporu po celou dobu spolupráce.„
Každodenní zpracování technických dotazů při přípravě RFI/RFP představovalo časově náročný úkol, který zatěžoval pracovní kapacity. Thein hledal řešení, které by zefektivnilo tento proces, umožnilo lepší využití lidských zdrojů a zároveň zajistilo vysokou kvalitu odpovědí. Klíčovou podmínkou bylo ověřit praktické možnosti generativní AI pro rychlou implementaci a snadné přizpůsobení interním požadavkům.
Řešení a výsledky
Společnost Thein nasadila platformu watsonx.ai s využitím technologie Conversational Search. V rámci spolupráce s IBM Client Engineering byl vytvořen pokročilý generativní AI chatbot, který umožňuje: • Automatizované odpovědi na technické dotazy v rámci RFI/RFP. • Hromadné nahrávání dotazů a generování přesných odpovědí. • Informace o kvalitě a spolehlivosti odpovědí, které uživatelům poskytují důvěru v návrhy systému. Projekt probíhal v několika iteracích, během nichž byl finální model optimalizován pro specifické potřeby Theinu. Nasazení bylo dokončeno za pouhý měsíc a zahrnovalo praktické testování v reálných podmínká
Díky implementaci watsonx dosáhl Thein těchto výsledků:
Výrazná časová úspora v desítkách procent. Automatizace odpovědí na technické dotazy přináší časovou úsporu ve vyšších desítkách procent, což zefektivnilo procesy RFI/RFP.
Uvolnění lidských kapacit. Zaměstnanci se nyní mohou věnovat činnostem s vyšší přidanou hodnotou, jako je péče o zákazníky.
Jednoduchá rozšiřitelnost systému. Základní infrastruktura umožňuje snadnou tvorbu nových znalostních bází a přizpůsobení dalším požadavkům bez nutnosti pokročilých AI znalostí.
